Uanset om du er en webshop eller en virksomhed, der sælger til andre virksomheder, kan en problemfri returoplevelse gøre hele forskellen. Lad os se på, hvad du kan gøre for at være proaktiv og sikre en mindre hektisk højsæson under Black Friday og julen.
Det kan også være, du er interesseret i vores omfattende guide om højsæsoner for webshops, og hvordan du kan være forberedt.
Klar og tydelige returpolitik
Tip 1: Sørg for, at din returpolitik ikke bare er god, men også klart kommunikeret til dine kunder. Mange kunder, ca. 15%*, forlader deres indkøbskurv under checkout på grund af bekymringer om returnering og deres rettigheder. Tag hånd om dette ved tydeligt at vise oplysninger som f.eks. 30 dages returret og give nem adgang til dine salgsbetingelser og returpolitik.
*Ifølge Alexander Stern, Nordisk ansvarlig for serviceudvikling retur, Bring.
Tip 2: Gennemgå regelmæssigt din returpolitik, og overvej at forlænge returperioden, hvis det er nødvendigt. Det kan give kunderne ekstra ro i sindet. Hvad gør dine konkurrenter? Undersøg og juster om nødvendigt for at forblive konkurrencedygtig.
Strømlinede returprocesser
Tip 3: Implementer en veldefineret returløsning eller -proces, så du nemt og hurtigt kan returnere varer til dit lager og sikre, at de hurtigt kan videresælges til den rigtige pris.
Tip 4: Analysér årsagerne til returneringer, og gør noget ved det. Billeder af dårlig kvalitet, utilstrækkelige beskrivelser eller størrelsesproblemer er almindelige syndere. Invester i at forbedre produktlisterne for at reducere antallet af returneringer.
Tip 5: Evaluér, om visse varer konsekvent returneres, og vurder, om de er værd at sælge. Nogle gange er det bedst at udfase produkter, der konsekvent genererer returneringer.
Tip 6: Løs problemer som skjulte etiketter, tryk på bagsiden af tøjet og sørg for omfattende størrelsesvejledninger for at reducere antallet af returneringer, der skyldes disse problemer.
Kundernes bekymringer og spørgsmål
Tip 7: Forudse og håndter kundernes bekymringer om returneringer ved at give svar på almindelige spørgsmål på din hjemmeside. Dette omfatter oplysninger om, hvornår kunderne kan forvente refusion, den forventede varighed af returprocessen og sporingsoplysninger.
Tip 8: Understreg, at en positiv returoplevelse er afgørende for kundeloyaliteten. Hele 43%* af kunderne siger, at de vil undgå webshops med dårlige returneringsoplevelser. Især under travle sæsoner som julen kan en smidig returproces være afgørende for at fastholde kunderne.
*Ifølge Alexander Stern, Nordisk ansvarlig for serviceudvikling retur, Bring.
Effektiv håndtering af returvarer
Tip 9: Vurder løbende dine returprocesser for at identificere områder, hvor effektiviteten kan forbedres. Overvej at involvere tredjeparts logistikeksperter for at strømline driften.
Tip 10: Når en pakke anses for at være for stor til at blive returneret, skal du fastslå det specifikke problem - uanset om det er relateret til størrelse, dimensioner eller vægt - og foretage de nødvendige justeringer af dine lister for at forhindre fremtidige hændelser.
Vigtige pointer
Effektiv håndtering af returneringer er en kritisk del af e-handelsoplevelsen. Ved at fokusere på klare returpolitikker, strømlinede processer, proaktiv kundekommunikation og effektivitetsforbedringer kan du skabe en returoplevelse, der ikke kun tilfredsstiller dine kunder, men også tilskynder dem til at komme igen.
Husk, at god returhåndtering ikke kun handler om at tage hånd om kundernes bekymringer; det er også et stærkt værktøj til at opbygge og bevare tilliden til dit brand.
